Andreea Loghin

Ansgar Hein

Axel Schmiegelow

Bernd Völcker

Bernd Weber

Christian Buggisch

Christian Wenz

Constantin Weimar

Daniel Haida

Dr. Christian Bachem

Dr. Markus Klinger

Dr. Martin Kunz

Dr. Torsten Schwarz

Eckhard M. Jäger

Ellen Wohlrab

Fabian Schulz

Gary Pöpl

Ibrahim Mazari

Inken Petersen

Jörg Dennis Krüger

Madeleine Schröter

Manuel Brunner

Mark Ralea

Markus Hövener

Michael Frenzel

Mira Topolnjak

Oliver Stalp

Patrick Roelofs

Philipp von Criegern

Prof. Dr. Rolf Assfalg

Prof. Ralf T. Kreutzer

Saim Rolf Alkan

Sebastian Andres

Sven Gerber

Thomas Metschke

Thomas Witt

Tobias Kopp

Tobias Kullnig

Tobias Kutzer

Michael Frenzel

1&1 Internet

Michael Frenzel, Jahrgang 1962, ist seit 2003 Leiter Unternehmenskommunikation der 1&1 Internet AG. In dieser Position verantwortet er die nationale und internationale Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Marken 1&1, WEB.DE, GMX (und top.de) in Europa und in den USA mit eigenen Teams in Deutschland, UK, Spanien und den Vereinigten Staaten. Der graduierte Germanist und ausgewiesene PR-Experte übernahm 2000 die Leitung der Presseabteilung der 1&1 Internet AG und vollzog nach deren erfolgreichem Ausbau die Internationalisierung der Öffentlichkeitsarbeit in den Märkten des Unternehmens.

Vor seiner Tätigkeit für Deutschlands führendes Internet-Unternehmen arbeitete Michael Frenzel rund vier Jahre für PR-Agenturen mit Spezialisierung auf die IT-/TK-Industrie. Davor war er unter anderem als Geschäftsführer eines IT-Unternehmens sowie als freier Journalist für verschiedene Tageszeitungen und Zeitschriften tätig.

Michael Frenzel ist Mitglied der Enquete Kommission „Verantwortung in der medialen Welt“ im Landtag Rheinland-Pfalz.

Montag, 03. Mai 2010, 16:00 - 16:45 Uhr

Vom Saulus zum Paulus: Ist Social Media Heilsbringer für Kundenzufriedenheit?

Im Web 2.0 kann sich Kundenunzufriedenheit rasend schnell verbreiten. Die Veröffentlichung von Negativbeispielen kann das Image eines Unternehmens schnell ruinieren, denn die Weiterempfehlung hat bei Web 2.0 Usern einen größeren Stellenwert als Werbemaßnahmen oder Preise. Wer die Trends erkennt und auf die Wünsche der Kunden zeitnah reagieren kann, wird gewählt und weiterempfohlen.

Durch das personalisierte Auftreten eines Unternehmens im Social Web wird den Kunden ein konkreter Ansprechpartner gegeben, der öffentlich Hilfestellung bei Problemen gibt und beweist, dass das Unternehmen den einzelnen Kunden mit seinem individuellen Problem ernst nimmt. Service und Kundenorientierung machen den Unterschied. Das öffentlich zu zeigen ist die beste Marketingmaßahme für ein Unternehmen. Die ersten Erfahrungen mit den Ende 2009 bei 1&1 gestarteten Maßnahmen im Bereich Social-Media-Kommunikation zeigen, dass eine durchdachte Strategie schnell Erfolge bringen kann.